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            星艺故事 | 我的第一位客户,是她

            來源:星藝裝飾

            发布时间:2018-10-13 14:27:12

            成小姐,我的第一位客戶

            文/張小武


            成小姐,南甯中天世紀某房的業主,是我做監理時服務的第一位客戶。一轉眼,十年了!每當想起這次服務,心情都與當初接第一單時一樣,既興奮又忐忑。

            十年前的一個夏日,她在中天世紀售樓部前見到我時,很大方地主動握著我的手說:“你就是張工吧,我姓成,成功的成。以後我家裝修就交給你了,有勞你多費心。”

            眼前的這位女性,年輕漂亮,短發,一襲白連衣裙,北方口音,說話時字正腔圓,語速較快。既像陽光的鄰家小妹,又隱隱透露出那種幹淨利索能幹的白領氣質。

            看著她,我多少有些拘謹,慌忙說:“一定,一定!你放心,你放心!”

            從後來的交談中得知:她是山西太原人,新婚,先生是南甯人,他倆都在深圳工作。由于先生家族觀念較重,買套房裝修好是方便家裏老人和自己節假日回南甯時居住。

            房屋面積110多平方米,當時項目不多,我自信完成施工沒什麽問題。

            進場後,成小姐做的第一件事是張羅著給我們准備飲用水,提來的都是整打的礦泉水。她一再叮囑我沒水了要及時通知她,且笑著說:“你不能自己不渴就不管工人。工人師傅要做事,渴得比你快。”工組長們受寵若驚,紛紛跟我說:“業主尊重我們,我們更要十二分地敬重業主,幹活絕不能偷懶。”

            博牛彩票规律從定位到水電檢測都很順利,但泥工進場後,把水管一包,發現主衛的馬桶位置不夠。人坐在馬桶上左手很容易碰著排水管柱的陽角,衛生間足夠大,但馬桶與水管那個位置卻顯得非常擁擠。

            成小姐听完我的介绍后,立即焦急起来:“那怎么办啊,总不能就凑合着这样吧!”左边是洗手盆没有空间,马桶的位置只能前移,可是和墙之间会有较大的空隙,我建議在马桶后面砌半高墙。“那怎么行,马桶后半高墙,那多压抑啊!”我的建議被成小姐轻易否决了。我找不到理由去说服她,又拿不出好的方案,工地施工只能暂停了。

            第二天,徐橘總監打電話給我,他說:“就在馬桶後面砌半牆,怎麽會壓抑呢,在半牆上放上一束花,旁邊擺上幾本書,再現代時尚不過了。張工,要多動腦,不要什麽問題都往我這兒推。成小姐已經同意這個方案了!”徐總監的話裏雖然有批評的意思,但我卻似醍醐灌頂,同樣的方案,我說服不了成小姐,而徐總監以“一束花”就輕松說服了她。

            有了這樣一個鮮明的例子擺在面前,後面的工作就順利多了。比如,三個房門,預算上是沒有的,成小姐問我是現場做好,還是去市場上訂做好。我說:從色彩及款式搭配上說,當然是現場做好了。在市場上哪兒買得到純天然木紋的房門。這木紋,誰走進來不說漂亮?市場上買的門,能配合得這麽天衣無縫嗎?

            我说的也是实话!星艺南宁公司一直坚持用最好的面板,线条是天然实木,从来没用过人造木。这一建議,成小姐欣然接受了。

            因爲對南甯不熟,成小姐自購裝修材料,哪怕是一兩個拉手,也要拉上我。身爲工地監理,我當然欣然應諾。可熟識之後,她還時不時地“氣”我,按她的話說:“張工,你的審美觀太差了,你若說買A,我選B肯定就Ok。我拉你來只是要個反面參照物。”而當時的我,也時不時地回敬她幾句。

            說笑歸說笑,事實上,每個客戶都是我們學習的對象。成小姐買拉手時,提包裏放著施工圖,選好了拉手款式再選尺寸時,她都要用卷尺把每個拉手量了又量,拿記算器算了又算,說是要算好黃金分割比例,然後在圖紙上標好安裝的位置,告訴我一定要按她標的尺寸安裝。她的用心,不得不讓身爲監理的我自感慚愧。其實,裝修不是高深的學問,特別是監理,心細並認真才是最重要的。

            十年前,南宁家装工地上但凡用到透光不透视的玻璃大部分都是用磨砂玻璃,但成小姐却指定要蒙砂玻璃。蒙砂玻,对当时的我和南宁市场来说,还是个新名词。我们找了无数地方,去了无数家店,公司材料员和玻璃材料商都说没有这种玻璃。     

            這時,成小姐的“固執”表現出來了。她認爲,沒有找到,不代表南甯沒有。她花了兩天時間,頂著烈日,拉著我走遍南甯的大街小巷,問了不下三十家玻璃經營店,都說沒有。但成小姐卻堅持找不找絕不放棄。

            直到第三天,在一家玻璃店老板的提示下,我們終于在南甯北際路找到一家叫“松林”的玻璃廠,總算解決了“蒙砂玻璃”的采購。

            成小姐的堅持是有效果的。蒙砂玻璃裝上後,與鄰居用的磨砂玻璃比,確實要細嫩高檔得多。

            每談及此,成小姐就像個小姑娘一樣抿著嘴偷笑。然後還不忘給我上政治課:“怎麽樣?堅持就有回報吧!告訴你,追女孩子也是這樣,不能輕易放棄的。還有,陪女孩逛街一定不能能叫累!”她知道我未婚後,就一直拿這個說事。

            真誠的服務換來真誠的友誼。我與成小姐成了好友,相處十分融洽。裝修也接近尾聲,我自認爲這工地就要完美收官了。然而,就在公司裝修隊伍都已出場後,我突然接到成小姐的電話,電話裏她竟然帶著哭腔,語速比原來還要快。她說:“都怪你不把窗台石保護好,衛生間那個飄窗,漢白玉的,現在全花了,我不知道是裝潔具的人還是你們的工人踩花的,反正我現在不要了,我要換!我婆婆他們看好日子了的,後天我們要‘入夥’,現在怎麽辦,怎麽換啊,我怎麽跟他們說啊?你快來看怎麽解決?”

            不管現場如何,也不管是誰踩花的,我都有責任做到讓客戶滿意。我寬慰她說:“不要緊的,不用敲了重做,在原來的石頭上重新加一塊也只是高兩公分,很快的,不會影響你入夥。我明天就安排人去量尺寸。”

            第二天材料商去量尺寸時,她卻笑了,說:“這不是踩花的,這叫晶裂。漢白玉剛裝上去,表面多少都會出現一些小炸點,這是正常現象。”材料商的話,讓成小姐釋然了。

            四十多天一晃而過,順利交房結算,我的工作任務算是圓滿完成。成小姐的公公婆婆在“入夥“時不停地搖著我的手說“謝謝”。成小姐和她先生去公司結算時,也在徐總監面前真誠地表揚我認真的服務態度,我聽了既高興又慚愧。如果說我在這次工作中有所進步的話,應該是業主拉著我進步。

            此後,成小姐每次回南甯總是打電話讓我到她家新房吃飯,說是要好好謝謝我,我都一一婉拒了。

            十年過去,手機掉了兩次,又被偷一次,南甯這個城市,我也是走了又來。和成小姐的聯系不再,然而我卻常把祝福放在心裏。

            很喜歡彜族歌王奧傑阿格寫的一句歌詞:“你向前看,遠方很遠;你回頭看,故鄉很遠……”在此,我生硬地改動兩個字:你向前看,遠方很遠;你回頭看,客戶很近。我們服務過的每一個客戶,其實就是我們生命旅程中珍貴的財富,我們應該好好地去珍惜。