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            客声 | 纸短情长,我们又收到了一封“情书”

            來源:星藝快訊

            发布时间:2019-03-28 10:55:00

            纸 短 情 长

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            手寫的“情書”

            暖!暖!暖!


            “做裝修=做朋友、做親戚”是星藝裝飾一貫奉行的客戶觀,正是在朋友、親戚層面上的服務溝通,才成就了今日被千萬客戶信賴和支持的星藝品牌。

            業主崔先生最初是在網上搜尋裝修公司時才遇見星藝的。經過兩個多月的考察,他把愛家的裝修最終交給了星藝,才有幸結識廣州公司設計總監陳文輝。

            近日,崔先生夫婦親自到廣州公司爲陳文輝贈送錦旗,還寫了一封長長的感謝信……客戶的感謝信,就是給我們的“情書”。

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            纸短情长,手寫的“情書”,暖暖暖!


            手 写 的 感 动

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            尊敬的星藝裝飾領導:

            本人是貴公司的一名客戶,也是從事服務行業的,對服務行業也算是有比較深入的理解。基于這種理解,我極少會專門撰寫感謝信函給其他公司,而此次致信確實源于貴公司陳文輝總監在本人家居裝修裝飾過程中的高超設計與至誠服務。我認爲這種精神應該值得嘉獎,所以特別撰寫這封致謝信。

            與陳總監結識之初,其實我還是有很多的疑慮。不瞞各位領導,在咨詢星藝之前,我們已經咨詢了3家裝修公司,不得不說,陳文輝總監的設計水准超過其他公司太多。而且關鍵之處在于,陳總在設計中融入的給客戶的感受是其他公司無出其右的。所以,雖然星藝裝飾的報價是最高的,但我們仍然做出這個選擇。現在看來,這個選擇非常的正確。

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            我們以往並沒有進行過大動幹戈的裝修工作,本次裝修,無疑是對我們的一次極富挑戰的過程,同樣也是我們不斷地理解裝修的過程。所以,現在回想起來,我們在最初時候的很多表現還是有些可笑的。我心想,像我們這樣的客戶,對陳總監及團隊而言是難以把握的吧,因爲我們對裝修的進程、材料、合理性都缺乏認識和理解,對裝飾公司本身也存在一些質疑和擔憂,甚至鄰居對裝飾公司的看法也對我們産生了諸多的影響。不過,隨著時間的推移,我們對陳文輝總監的認可度越來越高。最終基本到了陳總監覺得合適的地方,我們幾乎無條件同意的地步。

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            陳總監有一個特點,就是對于一些重要的設計、理念和規劃,他不會任由我們的想法,而是反複與我們進行溝通交流,並且不斷地優化方案,讓設計和實施更加合理和更有效果。而不像很多其他裝飾公司,完全聽客戶的,客戶說啥就是啥,最後效果不好,客戶自己承擔……

            陳總監還有另一個特點,就是對客戶存著赤誠之心。我們的裝修曾經有兩個項目出現問題,一個是貼瓷磚,另一個是貼木地板。尤其是後者,鋪設得非常糟糕,但是對方死不認賬,對于我們這樣的裝修“小白”,由于缺乏經驗,打算忍氣吞聲地接受此事,也根本沒有跟陳總監說。後來,有一天陳總監到工地做現場規劃時,發現了這個情況,立即跟木地板廠商取得聯系,積極協調處理,最終得到解決。這件事情,雖然我們已經當面對他致謝,但是個人覺得,還是應該向貴公司領導反饋一下,因爲我認爲,一個公司尤其是大型企業,是否能夠基業長青,關鍵不單純在于營業規模或盈利能力,而在于整個團隊是否能夠持續關注客戶,甚至發現客戶的需求並且幫助他們解決。無疑,在這方面,陳文輝總監值得學習的。

            陳總監的敬業不分上下班時間。年前,我們著急入住,爲了能夠在過年期間迎接親友來入住,我們抽出很多晚上的時間,進行物品的采購和家局用品的擺設。在此段時間,陳總監被我們占用了許多個人的休息時間,甚至到晚上11點、12點……對此,我們深表歉意。最終,我們終于順利入住新居,連我們家的很多鄰居都說,我們最後的入住速度令人吃驚。

            時間飛逝,經曆這次裝修,感觸極多。各種思考、爭論、折騰、反複等令人筋疲力盡。還好,這個過程有陳總監給我們非常專業的意見和熱情的支持,讓我們的裝修幾乎不留遺憾。以我的觀點,我們的裝修從分隔、設計、燈光、顔色搭配、空間感、合理性、使用意義等方面在小區裏都可以說是最好的。對此,我們感到非常滿意。再有朋友向我們咨詢,我想我們也會立即推薦陳總監。所以,特別撰寫此信,表達我們的謝意。

            祝願貴公司業務蒸蒸日上!

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            (備注:原稿刊登,未經修改。)


            爲客戶,星藝就是不一樣

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            用心服務,客戶贊許

            一封封感謝信

            一面面錦旗

            ……


            讓每一位客戶感動